Presentati nuovi servizi alle Scotte
Postalizzazione dei referti, punto accoglienza al Pronto Soccorso, opuscolo di benvenuto e schede di reparto

Siena 6 dicembre 2003 - "Iniziative a vantaggio dei pazienti, come quelle che presentiamo, adeguano il nostro ospedale ai migliori standard nazionali ed europei". Queste le parole di Jolanda Semplici, direttore generale dell'Azienda Ospedaliera Universitaria Senese, all'apertura della conferenza stampa di presentazione di alcuni nuovi strumenti adottati dalle Scotte per migliorare i servizi offerti ai cittadini: la postalizzazione a domicilio dei referti, un nuovo punto accoglienza in prossimità del Pronto Soccorso e due pubblicazioni curate dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico. Vediamoli nel dettaglio. Grazie ad una convenzione tra Azienda Ospedaliera Universitaria Senese e Poste Italiane, gli utenti del policlinico Santa Maria alle Scotte potranno ricevere i referti medici direttamente a casa entro 24 ore dalla richiesta. Il servizio di postalizzazione, partito in via sperimentale nel mese di settembre, è utilizzato da circa 150 persone ogni giorno ed è sempre più apprezzato.

L'Azienda sta mettendo a punto anche la possibilità di inviare a domicilio i referti radiologici che, per dimensioni e particolarità dei supporti, richiedono accorgimenti specifici. Per facilitare i percorsi e venire incontro alle necessità dei pazienti in arrivo e in dimissione al policlinico è stato realizzato un punto accoglienza in prossimità dell'entrata protetta per ambulanze e auto private, nella zona del Pronto Soccorso. Il nuovo servizio è stato attivato grazie alla collaborazione dell’Associazione Volontari Ospedalieri: ogni giorno un volontario AVO sarà a disposizione degli utenti delle Scotte per fornire informazioni, agevolare l'utilizzo delle sedie a rotelle e assicurare assistenza in qualsiasi modo.

"Siamo semplici volontari - ha spiegato Carla Mariotti, presidente dell'AVO - veniamo in ospedale per aiutare gli altri, anche nelle piccole cose. Vogliamo offrire un servizio utile in una zona particolarmente delicata, quale è quella del Pronto Soccorso dove, spesso, la semplice informazione non basta ed è necessario accompagnare fisicamente persone malate e spesso sole".

Il punto accoglienza è aperto dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 e dalle 15 alle 17.30. È in corso, inoltre, una trattativa fra il policlinico e RadioTaxiSiena per una convenzione che crei un percorso preferenziale per i pazienti che necessitano del servizio. "Per il buon funzionamento del nuovo punto accoglienza è fondamentale - ha detto Jolanda Semplici - il prezioso aiuto di Misericordia e Pubblica Assistenza, veri e propri gioielli di volontariato che abbiamo a Siena e provincia".

L'opuscolo di benvenuto ha lo scopo di accompagnare l'utente durante tutto il percorso che dovrà compiere all'interno dell’ospedale. "E' la prima volta - ha aggiunto Jolanda Semplici - che, con un opuscolo di semplice lettura, viene dato il benvenuto a chi arriva alle Scotte, con un'indicazione trasparente di chi è responsabile di cosa." Distribuita presso il Servizio Accoglienza, la zona CUP e Ticket e il corridoio degli ambulatori, la brochure si propone come guida operativa per i pazienti e i visitatori dell'ospedale, ideata pensando alle varie necessità che i pazienti possono incontrare. Al suo interno sono presentate, in ordine logico, tutte le tappe che l'utente si trova ad affrontare al momento dell’accesso ai vari servizi ospedalieri.

La scheda informativa di reparto infine è un nuovo strumento per pazienti e visitatori, ricca di informazioni utili e personalizzate sui singoli reparti. La scheda viene distribuita al paziente al momento del ricovero e contiene la collocazione delle degenze, i numeri di telefono e fax, le notizie sul personale a cui fare riferimento e tutte le indicazioni per una buona permanenza. Un piccolo dizionario, inoltre, consentirà di comprendere il significato di alcuni termini tecnici e apparecchiature utilizzate, per essere informati sulle modalità di assistenza al malato e per avvicinarsi al reparto con consapevolezza e serenità. La prima scheda distribuita sarà quella del reparto di Anestesia e Rianimazione all’interno del Dipartimento di Rianimazione, diretto dal professor Pier Paolo Giomarelli. Le schede saranno disponibili da gennaio 2004, con distribuzione scaglionata.

I nuovi servizi e le pubblicazioni sono curati dall'U.O. Rapporti Istituzionali e Utenza, diretta da Marcello Rustici.

[Fonte: Ufficio Stampa A.O Le Scotte Siena]